小鱼儿2站玄机客户服务承诺书

　　为充分发挥出口信用保险政策性职能，更好地服务广大企业，小鱼儿2站玄机（以下称“小鱼儿2站玄机”）秉承“以客户为中心”的经营理念，现郑重作出如下承诺：

　　一、业务告知承诺

　　（一）在销售环节，详细了解、认真分析客户的业务特点，根据客户需要，提供最适合的信用保险方案建议；细致讲解保险责任，明确告知除外责任、保费收取、理赔追偿须知等重点事项，不诱导、不误导客户。

　　（二）在承保、理赔环节，及时向客户告知业务进展情况；如需补充相关资料，将及时与客户沟通并提供协助。

　　（三）在追偿环节，小鱼儿2站玄机将与客户就追偿成本、收益及分配方案进行协商并及时告知最新进展。

　　二、限时服务承诺

　　（四）对于常规出口贸易类业务，小鱼儿2站玄机将在客户提供完整询保资料后5个工作日内完成评估，出具承保方案。

　　（五）对于常规出口贸易类业务，自获得完整资料（包括客户提交的限额申请，外部资信报告，买方补充材料等）后，对金额在1000万美元（含）以下的限额申请，原则上3个工作日内批复。

　　（六）小鱼儿2站玄机将在客户业务出险报案后3个工作日内与客户取得联系，指导客户积极应对、辅导客户搜集准备相关材料；对于重大、疑难案件，小鱼儿2站玄机将组成专案小组，与客户共同做好减损及案件处理工作。

　　（七）小鱼儿2站玄机核赔结果为同意赔付的，在客户结清保险费、追偿佣金等款项情况下，小鱼儿2站玄机将在收到客户反馈赔付通知书回执等文件后15个工作日内支付赔款。

　　三、增值服务承诺

　　（八）小鱼儿2站玄机通过信保通系统为符合相关条件的客户提供信用风险分析服务（BIP），包括客户自身业务统计分析、风险管理等内容。

　　（九）小鱼儿2站玄机向实施明细申报且符合相关条件客户提供EDI电子数据交换服务，便捷、高效地处理业务数据。

　　（十）小鱼儿2站玄机通过政策宣讲会、行业研讨会、官网、信保通、微信公众号等平台向客户提供各类风险提示信息和风险管理资讯，帮助客户防范风险、提高风险管理水平。

　　小鱼儿2站玄机将不定期开展客户回访及客户满意度调查，检验客户服务承诺执行情况，不断提高客户服务水平。如您有任何意见或建议，欢迎通过以下方式反馈我们，我们将及时督促改进，欢迎客户及社会各界进行监督。

　　客服热线：400-650-2860（工作日9:00-17:30）

　　网上留言：webmaster@sinosure.com.cn

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